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2019-11-26 21:59:00

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在沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉看来,全新S60将迎来更好的市场反应,沃尔沃未来将围绕产品、服务、售后等三个维度发力,让更多人感受到沃尔沃在安全与健康上的差异化价值。

11月22日,在广州车展上全新沃尔沃S60开启预售,作为全新一代车型的最后一款经典车型,全新沃尔沃S60补全了最新产品序列。沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁钦培吉在接受汽车预言家采访时表示,他对于全新S60未来的市场预期充满期待。

在钦培吉看来,全新S60将迎来更好的市场反应,沃尔沃未来将围绕产品、服务、售后等三个维度发力,让更多人感受到沃尔沃在安全与健康上的差异化价值。

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2020年,打好增量牌

资料显示,2019年10月沃尔沃汽车在中国销售1.4万辆,同比增长26.7%,前10月销量达到123551辆,同比增长15.2%。在车市下滑超10%的环境中,沃尔沃汽车实现逆势增长。在10月销量中,S90为3799辆,XC60为5318辆,除此外,XC40单月销量也已超过2000台,成为沃尔沃汽车产品阵容中的主力之一。随着XC40车型逐渐迎来完整销售年,其销量规模逐渐走向稳定。今年前十月,XC40累计销售超过8000辆,在豪华品牌SUV中的份额逐步上升。

伴随逆势增长的良好形势,以及全新S60的加入,钦培吉表示:“2019年沃尔沃汽车在中国销量有望突破15万辆,达到中国市场销量历史新高。市占率也在稳步上升。” 与此同时,全新沃尔沃S60即将上市,四种动力、七款车型、两种风格让这款近十年未改动的车型焕然一新。即便如此,在10月份,S60L仍旧保持在千辆以上。假设以目前豪华品牌中型车平均销量3000为基准,综合产能爬坡、市场情况推算,在全新S60上市后的一年时间,将会为沃尔沃汽车提供接近3万辆的净增量。

另外,钦培吉向汽车预言家表示:“沃尔沃汽车第一款纯电动车XC40纯电版已经在欧美亮相,将于2020年引进国内。”对于沃尔沃来说,XC40纯电版不仅是对自身电气化阵容的补充,更是对豪华品牌纯电动SUV车型细分市场的扩展。

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做好“一人服务”

除了在销量上实现双位数增长,沃尔沃汽车在售后服务、零部件供应体系、消费者体验等领域也做出了一系列调整。 目前,沃尔沃汽车全国授权经销商已有253家,在一、二线城市已经实现全覆盖;VRE(沃尔沃标准零售Volvo Retail Experience)展厅数量已经达到216家。与此同时,为了更加接近消费者真实需求,沃尔沃正在从B2B2C模式向更加直接的去中间化B2C模式转变。

钦培吉认为,汽车依旧是深度体验类的产品,所谓的新零售或线上销售,必须是和线下紧密联系,打通汽车销售的线上和线下成为提升服务水准的重要途径,此外,沃尔沃汽车希望通过“一人服务”的方式贯穿每一位车主的购车、用车周期。

经销商伙伴服务宣言

钦培吉表示:“汽车不存在销售部和售后服务部的区分,一辆汽车的销售从售前到售后整个生命周期应该是打通的,对于消费者来说,从进店直到最终完成购买,甚至在二手车置换环节,都应该由同一个服务人员完成服务。”

沃尔沃汽车私人专属服务培训

通过一人全程负责整个服务流程,不但可以深入了解客户的服务需求,满足不同客户的个性化体验,还可以减少流程中间的沟通环节,更重要的是能够增加客户的归属感与信任感,提升服务效率。

在售后层面,钦培吉表示:“抛开所有的表面现象,售后环节的核心在于客户回厂是不是满意,是否拥有了尊享的服务;这个车是否可以及时修好?”

汽车预言家走访北京两家沃尔沃4S店中发现,沃尔沃汽车已经在维修端形成了固定的话术:“您好,您的车预计X小时内可以维修完毕”,而这个时间其中一家4S店已经精确到15~30分钟内,这得益于沃尔沃汽车在全国建立的配件供应库体系。

目前,沃尔沃汽车在全国建立了四个配件供应库,最近的配件供应库在5月23日刚刚在成都建成。而其他在华豪华品牌,在国内最多建设2~3个供应库,甚至部分豪华品牌至今存在没有供应库的现象。

以刚刚建成的沃尔沃成都供应库为例,沃尔沃汽车成都零部件供应中心可供应一万多种沃尔沃汽车零部件,涵盖沃尔沃汽车在中国销售的所有车型,将为西部42家具有零部件配送能力的沃尔沃汽车经销商提供售后支持。新配送中心重点服务此前覆盖薄弱的西部七省一区一市,将大大提高经销商配件订单的处理速度,缩短售后维修时间。

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在存量市场中讲透健康和安全

越来越多的人开始认识到“健康、安全”是沃尔沃汽车的标签,在健康与安全方面,沃尔沃汽车用更加严苛的标准兑现对消费者的承诺。例如,在产品测试阶段,沃尔沃会用65℃的高温做车内有机物挥发的测试,用80km/h的速度进行碰撞测试等。

钦培吉表示:“因为我们一直强调安全,无论我们是电气化,还是智能化产品,我们依然是基于安全和健康这两个前提去做开发。”

值得注意的是,在售后领域,为驾乘者健康提供保养也是重要的环节。以V90CC为例,每更换一次空气滤芯的成本约1500元左右,实际上,该滤芯供应商为Blueair,这是一家来自瑞典的全球空气净化品牌,无论是从产品本身还是净化水准均有别于市场中同类产品。因此,在保养环节,除了围绕传统汽车动力系统保养外,也在为汽车安全与驾乘者健康系统保养。钦培吉指出,沃尔沃汽车接下来会详细向消费者介绍围绕汽车健康与安全开展的维保服务,让消费者持续享受一辆安全与健康的汽车。

有调查结果显示,目前90后购车者已经占据消费人群25%的比例。值得注意的是,首批90后很大一部分已经进入成家、二胎阶段。分析结果表示,这一部分消费群体尤其注重健康与安全。因此,沃尔沃汽车认为,安全与健康应该是基础。目前,沃尔沃所有车型在安全与健康两大技术上一直坚持全系标配。综合来看,在追求品质生活成为国民主流消费认知的时代,沃尔沃汽车研发的CLEANZONE清洁驾驶舱、City Safety城市安全系统及PilotAssist领航辅助系统等多项安全与健康技术,已经成为沃尔沃区别于其他品牌的差异化价值,并成为消费者购车时的重要考量项。钦培吉着重强调:“在新的消费时代,沃尔沃汽车就是要将健康与安全讲的更加清晰和真实。”

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